Российские компании предъявляют все больше требований к отечественным корпоративным мессенджерам. Если ранее это решение использовалось чаше всего для ведения деловой коммуникации, то теперь мессенджер превратился в полноценный инструмент для решения бизнес-задач. Заказчики ожидают получить продукт, в который уже «вшито» несколько ИБ-модулей, ИИ-инструменты, а также значительный набор функций, начиная от текстовых сообщений, заканчивая видеохостингами в закрытом контуре.
Методика составления карты
CNews Analytics впервые опубликовал карту «Рынок российских корпоративных мессенджеров», на которой представлены ведущие отечественные разработчики коммуникационных решений. В исследовании принимали участие только те поставщики, чьи продукты зарегистрированы в Реестре российского программного обеспечения Минцифры. Карта поделена на несколько тематических категорий.
Один из критериев сегментирования решений — варианты развертывания мессенджера, для этого создан одноименный раздел со следующими подкатегориями:
- На сервере заказчика
- Коробочная версия
- Облачная версия
Традиционно крупные корпоративные клиенты отдают предпочтение решениям, когда оборудование и программное обеспечение остаются в контуре организации, представители же среднего, малого бизнеса, в свою очередь, чаще выбирают облачный или коробочный вариант.
«Крупные компании, в частности из банковской и нефтегазовой отраслей, как правило, выбирают модель, когда все ресурсы остаются в контуре организации. Для среднего и малого бизнеса облачное решение часто становится более удобным вариантом: оно позволяет быстро подключиться без необходимости разворачивать и обслуживать собственную инфраструктуру», — отмечает Антон Анпилов, руководитель группы развития продуктов ВКС и мессенджера VK WorkSpace.
В контексте активного импортозамещения компании при выборе корпоративного мессенджера обращают особенное внимание на то, на каких операционных системах работает решение, включая мобильные.
«Поддерживаемые настольные ОС»:
- Astra Linux
- Alt Linux
- Ред ОС
- ОСнова
- AlterOS
- МСВСфера
- Эльбрус
- Роса
- Касперский ОС
- Windows
- MacOS
«Поддерживаемые мобильные ОС»:
- Аврора
- Роса Мобайл
- РЕД ОС М
- Astra Linux Mobile
- IOS
- Android
- HarmonyOS
Среди требований заказчиков также — возможность масштабирования корпоративного мессенджера. Часто работы системы только внутри корпоративной сети недостаточно, особенно если предприятие имеет разветвленную филиальную сеть. Для более эффективной коммуникации необходимы возможности, когда пользователи могут подключаться для определенных целей через доверенные серверы (например, речь идет о компаниях-партнерах или постоянных заказчиках), а также через публичные, например, для разового общения без необходимости проходить регистрацию. Учитывая этот тренд, аналитики выделили на карте категорию «Способы подключения пользователей к мессенджеру» с детализацией:
- Внутри корпоративной сети
- Через доверенные серверы
- Через публичные серверы
Из мессенджера в платформу коммуникаций
За последние несколько лет корпоративный мессенджер как решение трансформировался. Компании, выбирая подходящий для себя продукт, рассчитывают получить не просто инструмент для переписки, а функциональное программное обеспечение для комплексного ведения коммуникации.
«Раньше мессенджер был дополнением к почте и телефонии, сейчас он становится надстройкой над ними. Полагаю, что противопоставление «почта против мессенджера» устарело: почта — это формализация, мессенджер — операционная коммуникация», — обращает внимание Антон Кунцевич, директор по проектам «Клауд Атлас» (платформа коммуникаций Frisbee).
Аналитики выделили на карте несколько категорий, которые иллюстрируют коммуникационные возможности решений. Одна из них — «Обмен текстовыми сообщениями»:
- Текстовые сообщения
- Упоминание пользователей
- Треды
- Инфоканалы
- Закрепление сообщений
- Пространства для команд и проектов
- Отложенные сообщения
- Редактирование сообщений
Еще одна категория — «Видео- и голосовые сообщения». Она проиллюстрирована следующими блоками:
- Голосовые сообщения
- Видеосообщения
- ВКС
- Вебинары
- Прямые трансляции
«Самыми нужными оказываются не самые модные или громкие функции, а те, что по-настоящему встроены в ежедневные рабочие процессы. В первую очередь, это — разделение переписок на групповые пространства, проектные и новостные каналы, видеоконференцсвязь, инструменты для управления и организации медиа, а также чат-боты и сервисные интеграции. Нельзя забывать про голосовые и видеоформаты общения, совместную работу с документами и, конечно, уведомления прямо из бизнес-систем и систем мониторинга», — добавляет Антон Кунцевич, директор по проектам «Клауд Атлас» (платформа коммуникаций Frisbee).
Наличие разветвленной функциональности по части обеспечения коммуникации — важное, но не главное требование российских заказчиков. Они ожидают, что современные российские мессенджеры также обеспечат максимальную автоматизацию ряда бизнес-задач. Локальные разработчики отвечают на этот запрос, поэтому на карте CNews Analytics выделены сразу несколько таких разделов:
«Автоматизация коммуникации»:
- Автономная работа
- Пуш-уведомления
- Отправка контактов, геолокации
- Опросы
- Настройка уведомлений
- Создание чат-ботов
«Автоматизация бизнес-процессов»:
- Менеджер задач
- Видеохостинг внутри закрытого контура
- Нативный календарь
- Отправка медиафайлов со сжатием, без сжатия
- Обмен файлами
- Просмотр файлов без скачивания
- Загрузка файла в чат из облака
«От корпоративных мессенджеров сегодня ждут гораздо больше, чем от инструментов для переписки. Российские компании, особенно крупные, предпочитают собирать все деловые коммуникации воедино с помощью платформенных решений, которые включают в себя звонки, чаты, инструменты для совместной работы, например, онлайн-доски, документы, менеджеры задач. Таким образом, заказчики приобретают, интегрируют и поддерживают одно решение вместо нескольких, что экономит ресурсы ИТ-отделов. Кроме того, экосистемные продукты безопаснее и удобнее в использовании, чем разрозненные сервисы», — уверен Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита «Унифицированные коммуникации» компании «МТС Линк».
Одной из технологических тенденций, влияющих на развитие российских корпоративных мессенджеров, остается искусственный интеллект. Почти в каждом отечественном решении часть рутинных операций уже выполняют ИИ-инструменты, чаще всего речь идет о следующих функциях:
- Саммари сообщений
- Ведение диалога
- Речевая аналитика для аудио
- Сортировка писем
- Транскрибация звонков и ВКС
«Весь контекст коммуникаций остается под рукой благодаря встроенному искусственному интеллекту: ИИ-ассистент сегодня умеет составлять саммари переписок и звонков, искать нужную информацию и забытые договоренности, а также отвечать на любые вопросы по базе знаний компании», — добавляет спикер.
«Единая точка входа в корпоративные сервисы и процессы»
В корпоративном мессенджере, в особенности если речь идет о крупном предприятии, сосредоточено огромное количество информации. Поэтому разработчики уделяют особое внимание обеспечению кибербезопасности.
На карте аналитики выделили несколько категорий, которые иллюстрируют ИБ-возможности российских корпоративных мессенджеров. Одни из ключевых — наличие сертификатов ФСБ и ФСТЭК, что особенно важно для предприятий, у которых в контуре есть объекты критической информационной инфраструктуры (КИИ). Представлен также еще один блок, демонстрирующий набор ИБ-функций.
«Информационная безопасность»:
- Ролевая модель доступа
- Удаления переписки при потере устройства/при увольнении сотрудника
- Интеграция с DLP-системами
- Интеграция с SIEM-системами
- Интеграция с антивирусными средствами
- Двухфакторная аутентификация
- Биометрия данных при разблокировке мобильного приложения
- Бэкофис как отдельное приложение
- Режим повышенной конфиденциальности
- Шифрование чатов end-to-end
- Безопасные пуш-нотификации без передачи контента
«Заказчики чаще всего спрашивают о следующих возможностях мессенджера в контексте обеспечения кибербезопаности: интеграция со всеми ключевыми ИБ-системами класса DLP и SIEM, с популярными на российском рынке системами аутентификации, наличие развитой ролевой модели, которая позволяет гранулярно управлять доступами для безопасности общения в мессенджере. Если мы говорим именно про заказчиков, относящихся к КИИ, то они чаще всего смотрят на наличие сертификатов безопасности государственного образца», — отмечает директор по сервисам платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress Игорь Малышев.
Конкурентоспособный российский корпоративный мессенджер также должен легко встраиваться в текущий ИТ-ландшафт любой организации с помощью определенных инструментов. В некоторых случаях заказчики отодвигают на второй план функциональность системы и больше обращают внимание на ее возможности работать в связке с другими продуктами, как отечественными, так и зарубежными. На карте есть подобная категория — «Интеграции с корпоративными системами»:
«Спрос на рынке заметно изменился. Раньше компании просто просили «поставить мессенджер», но сейчас такой запрос почти исчез. Теперь заказчикам нужна единая точка входа в корпоративные сервисы и процессы — управляемая цифровая среда, в которой сотрудник может решать все рабочие задачи», — полагает Антон Кунцевич, директор по проектам «Клауд Атлас» (платформа коммуникаций Frisbee).
Опрошенные лидеры отрасли полагают, что у сегмента российских корпоративных мессенджеров большой потенциал роста, вызванный продолжающемся импортозамещением, государственной политикой, в частности, ограничением работы на территории России иностранных коммуникационных приложений, а также повышением общего уровня зрелости компаний, которые смотрят на мессенджер ни как на ПО исключительно для делового общения, а видят в нем инструмент для решения конкретных бизнес-задач.
«Ключевыми драйверами роста рынка останутся регуляторные требования и курс на импортонезависимость, усиливающий спрос на локальные решения, а также внимание к информационной безопасности. Важнейший тренд — бизнесу интересно получить доступ к решениям, объединяющим все виды деловых коммуникаций и совместной работы в едином интерфейсе. Один из основных технологических драйверов — развитие ИИ-функций, от ассистентов до автоматизации рабочих процессов», — резюмирует Олег Пашукевич, директор бизнес-юнита «Унифицированные коммуникации» компании «МТС Линк».
Поделиться
